聚焦｜商场儿童游乐区暗藏多种隐患预付费退款难

  时下正值冬春交替之际，风沙大、雾霾多的气候特点，让出门“遛娃”成为很多家长最头疼的事情。不受天气影响、家长又能有地儿休息的商场儿童游乐区因此成为“溜娃”的热门选择。

  然而，商场的儿童游乐区真的安全可靠么？记者日前走访多家儿童游乐区发现，看上去很美的儿童游乐区其实暗藏诸多问题，卫生、安全等隐患突出，费用不低的同时还存在收费不规范等问题。

  记者连日来走访多家商场的儿童游乐场时发现，不少儿童游乐场确实存在卫生隐患。儿童游乐区大多要求孩子和大人穿袜子进场，但在游乐场内，记者看到了不少光着脚跑来跑去的孩子。即使家长和孩子按要求穿了袜子，有时也会有难闻的异味，这一点在天气炎热的时候表现得更为明显。

  家住南五环西红门附近的冉女士和记者说，自己某次带孩子去附近商场的儿童游乐区玩，孩子出门刚穿好的白袜子，仅在里面玩了两个小时后，就沾满了灰尘，“虽然没有完全变黑，但是变成了很明显的灰褐色”。冉女士说，自己还在游乐区的角落里发现了大块的纸屑、果壳等垃圾。自从有了这次经历后，她每次带孩子去游乐区玩耍都要随身带着消毒液。

  此外，儿童游乐区虽然大多要求两岁以下的孩子穿尿不湿入场，但记者看出，入场时并没有人询问或检查孩子是否穿戴了尿不湿。不仅如此，记者还亲眼看到有小朋友在海洋球里玩耍时尿湿了海洋球，而随行的家长只是把孩子抱走清洁，并没有通知服务员清理海洋球上的尿液。

  不过，当记者询问天通苑附近一家儿童游乐区的负责人，游玩设施设备是否会每天清理时，得到的回答都是肯定的，“我们天天都会清理消毒，都有记录的”。

  然而事实上，记者多次蹲守后，看到所谓的设备清洁，只是几个员工拿着大拖把，对儿童攀爬区的外观做简单的擦拭，不仅没有进一步的消毒，甚至连设备里面都没有进入。

  随后，记者以商家身份向一家专门生产儿童游乐设施的厂家进行了咨询。其客服人员表示，室内的游乐设备都是需要定期清理的。对于定期清理是否意味着要雇专人，而海洋球数量那么多该如何清理的疑问，其客服人员表示，厂家有专门的清理机器售卖，但大多数商家都没有购买，建议“您那边自己简单清理即可”。

  在儿童游乐区，所有设备都明文标注着：禁止成人乘坐。然而在儿童游乐场里，追着孩子在攀爬区肆意攀爬、在泡泡区和跳床上踩踏的成年人并不在少数。

  “儿童游乐设施只供儿童游乐使用，请各位家长不要在儿童设备上长时间停留。”在东三环一家大型商场的儿童游乐区里，广播正在循环播放着类似的提示信息，然而仍有不少家长置若罔闻，抱着孩子从儿童滑梯滑下；在绷带制成的爬行穿越区，也有不少家长陪着孩子一起攀爬。

  面对家长和孩子一起在游乐设施上爬行的场景，游乐场的工作人员虽然就站在一旁，但却选择视而不见，并没有一点上前劝阻的行为。记者就此向工作人员咨询时，对方表示：“我们只可以尽量提醒，这个其实是靠家长自己的自觉。”

  儿童设备成人是不是能够乘坐？一位游乐设施制造商和记者说，儿童游乐设施的承重是有限的，成年人体重过大，经常在上面攀爬，会加速设施老化、破损，导致意外发生几率大幅度的增加。比如，对于一些绷带编制类儿童穿越设施，成年人多次使用会导致绷带之间的空隙变大，儿童被卡住或掉落的风险也因此变大。按照生产规格要求，成年人不可以使用儿童专用的游乐设施。

  “孩子太小，不在后面跟着，万一卡住了怕不安全。”带着小孙子在窄窄的过道中一起爬行的市民孙女士说，自己其实也不想跟着孩子爬来爬去，但游乐场并没有专人帮忙引导和看护孩子，为了孩子的安全自己只能跟着一起爬。

  记者查询发现，儿童游乐区的消费着实不低。商场儿童游乐区的消费方式主要有两种：单次消费和会员卡充值消费。单次消费的收费标准一般在80元左右，贵的能够达到200甚至300元。充值办理儿童游乐园的会员卡后，消费者大多能够轻松的享受一定的折扣优惠，平均下来，便宜的每次也要近百元。

  在某点评网站罗列的朝阳区儿童乐园人气榜排名前12的游乐园名单里，标价最贵的游乐区人均386元，最便宜的人均122元。比如颐堤港三层一个适合2岁-3岁孩子的儿童游乐区，周末票价120元，限时两小时，套票550元六次。

  收费不菲的同时，商家对于消费规则的制定却显得十分随意。由于孩子酷爱乘坐旋转木马，刘女士在立水桥附近的一家儿童游乐园里办理了充值500元的会员卡，每次乘坐能够轻松的享受大约八折左右的优惠。

  不过由于充值是以购买游戏币的方式来进行，刘女士被告知游戏币一旦购买将无法退费。前几天，当刘女士带孩子乘坐木马时发现，游乐场售票处贴出了当月充值必须在月底前消费完成的通知。“说改就改，而且根本没有人通知你，要不是我自己看见，可能过期了都不知道！”刘女士说。

  此外，退卡难也是商场游乐场被不少妈妈吐槽的一大弊病。市民钱女士向记者讲述了她的遭遇。去年底，西北四环某商场内的儿童游乐区就曾出现过商家易主后充值无法退还的情况。“当时我们去找商场理论，商场却说之前已经贴出了公告，尽到了提醒的责任，储值卡退费还得去找商家。”她说，由于卡内剩余金额并不多，此事最后也就不了了之了。

  记者梳理发现，类似的退卡难问题并不少见。据新闻媒体报道，2018年底有消费的人在银座和谐广场悠游堂办了一张价值1500元的会员卡，但只用了两三次后门店突然闭店，也无法联系到商家退款。此前，北京西红门荟聚中心的悠游堂和翠微凯德mall的悠游堂门店均以此种方式闭店。文/本报记者 赵婷婷

  儿童游乐设施不仅使用量大，而且孩子在玩耍时还容易啃咬设施，因此设施设备的质量以及定期清洗、消毒就变得十分重要。然而，商场内儿童乐园的卫生问题似乎面临“三不管”，而仅靠商家自觉。

  我国《公共场所卫生管理条例》明确规定将7类28种场所纳入监管，但室内儿童游乐场并未被纳入，这使其卫生管理缺乏明确依据。在实际监督管理方面，商场一般只对游乐场的消防安全提要求，对卫生等问题则很少理会，也很少有卫生部门对室内儿童游乐场做实地监督检查。

  除了卫生问题，商场内儿童游乐场的安全监管也面临同样的困境。据了解，商场内的游乐场所大多既有小型游乐设施，也有电子游艺设备，在性质上往往既不属于纯粹的文化娱乐场所，也不属于体育健身场所，监管主体并不明确，因此缺乏明确的强制性安全标准。

  根据我国《特定种类设备安全监察条例》的相关规定，质监部门只负责对大型游乐设施的安全进行监管，如过山车等设施。而海洋球、滑梯、攀爬等小型的儿童游乐设备并不在特种设施安全法标注的特定种类设备范围内。

  业内人士表示，商场内儿童游乐场的监管需要多个部门一起努力，这里面既包括对设备生产、销售的监管，又有对经营者的检查监督，只有各部门多管齐下协同管理，才能确保儿童游乐设施的卫生和安全。